市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》国家标准

近日 ，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》）
，旨在规范外卖平台的收费与促销行为，强化竞争秩序 ，提升服务质量，并保障配送员权益 。

《基本要求》针对外卖行业存在的问题
，如“幽灵外卖” 、非理性竞争和配送员权益保障不足等，提出了“四个聚焦
、四个强化 ”的整改措施
。

聚焦平台内商户管理

《基本要求》强调平台应规范商户入驻审核和日常运营管理 ，履行对商户的服务与管理责任。同时
，鼓励商户响应“互联网+明厨亮灶
”要求，严守食品安全底线 ，保护消费者权益 。

聚焦平台收费与促销行为

《基本要求》明确了平台收费规则及促销活动管理要求
，督促外卖平台简化收费项目、规范促销行为，推动收费信息透明化 、促销规则合理化 ，以营造公平有序的市场竞争环境。

聚焦平台用工管理

围绕劳动强度、职业关怀和社会保障等方面
，《基本要求》提出合理确定劳动时间
、完善职业培训体系、探索多元保障方式等内容，以健全配送员权益保障机制
。

聚焦平台内争议处理

《基本要求》督促平台建立完善的消费者权益保护体系 ，完善消费者 、商户
、配送员等多元主体投诉、申诉及处置机制
，确保平台管理程序透明，畅通投诉举报与异议反馈渠道 ，主动接受社会监督。

《基本要求》遵循科学性 、规范性
、实用性、前瞻性原则，对现有法律法规和监管要求进行细化和补充
，广泛采纳商户 、配送员
、消费者等多元主体意见建议，帮助外卖平台优化管理方式、提升服务质量 ，实现多方共赢
，推动外卖行业在良性竞争中创新发展 。